Lieferung und Rückgabe

Versand

Kosport.ch versendet die Bestellung des Kunden noch am Tag des Bestelleingangs, sofern die Bestellung von Montag bis Freitag vor 12:00 Uhr aufgegeben wurde.

Lieferung

Mit der von Kosport.ch gewählten Versandart stellt die Schweizerische Post Ihre Pakete innerhalb von zwei Werktagen, von Montag bis Freitag, in der ganzen Schweiz zu.

Sobald die Bestellung versendet wurde, erhält der Kunde die entsprechende Sendungsnummer per E-Mail. Mit dieser Nummer kann er anschliessend den Status seiner Sendung auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen.

Der Kunde kann ebenfalls auf den Link zur Sendungsverfolgung zugreifen, indem er sich in seinem Kundenkonto auf Kosport.ch anmeldet.

Es ist möglich, dass die Sendungsverfolgung zum Zeitpunkt des Versands der Versandbestätigung mit der Sendungsnummer noch keine Ergebnisse anzeigt. Nach Erhalt der Versandbestätigung per E-Mail kann es etwa 2 bis 3 Stunden dauern, bis die Informationen zur Sendungsverfolgung auf der Website des Versanddienstleisters verfügbar sind.

Die Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 17:00 Uhr an die vom Kunden angegebene Lieferadresse zugestellt.

ACHTUNG:

Der Kunde kann von Kosport.ch keine bestimmte Lieferzeit verlangen, da die Zustellzeiten durch die für den jeweiligen Liefertag festgelegten Zustellrouten des Versanddienstleisters (Schweizerische Post) bestimmt werden.

Der genaue Zeitpunkt, der Ort sowie die Art der Ablage Ihres Pakets liegen ausserhalb des Einflussbereichs von Kosport.ch.

Für folgende Dienstleistungen:

• Deponiergenehmigung/Deponierverbot
• Wahl des Zustelltages
• Auswahl eines Zeitfensters
• Umleitung an einen My Post 24-Automaten oder an eine andere Adresse

konsultieren Sie bitte direkt die Website des Versanddienstleisters unter «Meine Sendungen» oder wenden Sie sich an eine Poststelle.

Wenn der Empfänger dem Zusteller keine vorgängigen Anweisungen erteilt hat und bei der Zustellung nicht anwesend ist, kann der Zusteller das Paket im dafür vorgesehenen Paketfach des Briefkastens deponieren.

Daher können weder die Schweizerische Post noch Kosport.ch eine Beschwerde entgegennehmen oder eine Nachforschung wegen Nichterhalt, Diebstahl oder Beschädigung des Pakets einleiten, wenn dieses gemäss den geltenden Anweisungen oder Zustellbedingungen ordnungsgemäss deponiert wurde. Die Aufgabe von Kosport.ch beschränkt sich insbesondere darauf, dem Kunden die Sendungsnummer zur Verfügung zu stellen, mit der der Versand und die Zustellung des Pakets an die bei der Bestellung angegebene Adresse überprüft werden können.

Sobald das Paket vom Versanddienstleister als zugestellt gekennzeichnet wurde, übernimmt Kosport.ch keine Haftung für einen Diebstahl oder das Verschwinden des Pakets nach der Zustellung, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Vorgehen bei Lieferverzögerungen oder Lieferproblemen

• Lieferverzögerung von mehr als 3 Werktagen:
  • Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung.
  • Besteht die Verzögerung weiterhin, kontaktieren Sie Kosport.ch per E-Mail und melden Sie das Problem.
  • Kosport.ch wird bei der Schweizerischen Post eine Nachforschung einleiten. Diese kann bis zu 14 Werktage dauern.

• Nachforschung und Lieferung:
  • Wird das Paket während der Nachforschung gefunden, wird es zugestellt.
  • Wird das Paket nach 14 Tagen nicht gefunden und von der Schweizerischen Post als verloren betrachtet, sendet Kosport.ch auf eigene Kosten einen Ersatzartikel oder erstattet den Betrag der betroffenen Produkte, sofern diese nicht mehr verfügbar sind.

• Unregelmässigkeiten bei der Lieferung:
  • Jede Unregelmässigkeit (fehlendes Produkt, abgelaufenes Produkt, beschädigtes Paket usw.) muss unverzüglich gemeldet werden.
  • Wenn das Paket geöffnet oder beschädigt ankommt (insbesondere wenn es mit dem gelben Klebeband «Die Post» versehen ist), muss beim Zusteller oder bei einer Poststelle eine entsprechende Schadensfeststellung verlangt werden, damit eine Nachforschung und gegebenenfalls ein Entschädigungsverfahren eingeleitet werden können.

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann dazu führen, dass das Paket an Kosport.ch zurückgesendet wird, wodurch zusätzliche Kosten entstehen können, die dem Kunden in Rechnung gestellt werden. Wir empfehlen dem Kunden daher, stets sicherzustellen, dass die bei der Bestellung angegebene Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Nach der Bestätigung der Bestellung kann nicht garantiert werden, dass die Lieferadresse oder die Rechnungsangaben noch geändert werden können.

In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass eine Bestellung nicht in einer einzigen Lieferung versendet werden kann. In diesem Fall werden die Versandkosten selbstverständlich nur einmal berechnet. Bei Lieferverzögerungen oder wenn ein bestellter Artikel ausnahmsweise nicht verfügbar ist, informieren wir den Kunden so schnell wie möglich. Der Kunde hat kein Recht, Teillieferungen abzulehnen, und muss diese akzeptieren, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Die Versandkosten betragen CHF 9.00.

Ab einem Bestellwert von 80 CHF ist der Versand kostenlos.

Wir liefern die gewünschte Ware ausschliesslich innerhalb der Schweiz.

Rücksendungen

• Warenrücksendung:
  • Kosport.ch behält sich das Recht vor, eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen anzunehmen oder abzulehnen, vorbehaltlich der zwingenden gesetzlichen Rechte des Kunden.
  • Wird eine Rücksendung akzeptiert, gehen die Rücksende- und Versandkosten zulasten des Kunden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
  • Akzeptierte Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

• Lebensmittel:
  • Lebensmittel (zum Beispiel Proteine, Weight Gainer, Proteinriegel) können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden, vorbehaltlich insbesondere defekter, beschädigter oder nicht vertragsgemässer Produkte sowie anderer berechtigter Reklamationen.
  • Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb akzeptiert, weil dem Kunden der Geschmack nicht gefällt oder weil der Kunde bei der Bestellung einen Fehler gemacht hat.

• Produkte mit kurzer Restdauer bis zum MHD (Mindesthaltbarkeitsdatum):
  • Bei Produkten, deren Mindesthaltbarkeitsdatum (MHD) näher rückt und auf der Produktseite und/oder im Warenkorb vor Abschluss der Bestellung deutlich angegeben ist, bestätigt der Kunde, dass er zum Zeitpunkt des Kaufs über dieses Datum informiert war.
  • Ein nahes Mindesthaltbarkeitsdatum kann daher, sofern es vor dem Kauf klar angegeben wurde, nicht als Fehler von Kosport.ch betrachtet werden und stellt für sich allein keinen Grund für eine Rückgabe oder Rückerstattung dar.
  • Die Rückgabe solcher Produkte ist nicht garantiert und muss vorgängig beim Kundendienst von Kosport.ch beantragt werden.
  • Wird eine Rückgabe ausnahmsweise von Kosport.ch akzeptiert, gehen die Rücksendekosten zulasten des Kunden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.

• Als «umtauschbar» gekennzeichnete Produkte:
  • Bei den als «umtauschbar» gekennzeichneten Artikeln handelt es sich in der Regel um Zubehör.
  • Falls die Grösse nicht passt, ist ein Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung möglich.
  • Sowohl die Kosten für die Rücksendung des Produkts als auch die Versandkosten für das Ersatzprodukt gehen zulasten des Kunden. Für den Umtausch werden keine Bearbeitungsgebühren erhoben.
  • Die zurückgesendeten Produkte müssen sich in der Originalverpackung befinden, vollständig und unbenutzt sein und sämtliche Etiketten aufweisen. Andernfalls kann der Umtausch abgelehnt werden.

• Rücksendung über den Kundendienst:
  • Jede Rücksendung muss vorgängig mit dem Kundendienst von Kosport.ch vereinbart werden.
  • Bei einer akzeptierten Rücksendung wird nur der Wert des zurückgesendeten Produkts erstattet. Die Rücksendekosten sowie die ursprünglichen Versandkosten gehen zulasten des Kunden, sofern keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen etwas anderes vorsehen.
  • Falls der Kunde die Rückerstattung eines Produkts beantragt und diese von Kosport.ch akzeptiert wird und dadurch der Wert der vom Kunden behaltenen Produkte aus der ursprünglichen Bestellung unter 80 CHF fällt (Schwellenwert für den kostenlosen Versand), werden die regulären Versandkosten in Höhe von 9 CHF vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Reklamationen betreffend insbesondere die gelieferte Menge, offensichtliche Mängel der Ware, Falschlieferungen oder Mengenabweichungen müssen nach deren Feststellung so schnell wie möglich schriftlich gemeldet werden. Um eine rasche Bearbeitung der Reklamation zu ermöglichen, bitten wir den Kunden, uns innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der Bestellung zu kontaktieren. Mängel, die bei der Entgegennahme vernünftigerweise nicht festgestellt werden konnten, müssen unmittelbar nach ihrer Entdeckung gemeldet werden.

Ein Umtausch oder eine Rücknahme der Ware erfolgt nur im Falle einer berechtigten Reklamation oder wenn eine Rückgabe bzw. ein Umtausch vorgängig von Kosport.ch akzeptiert wurde. Für ordnungsgemäss gelieferte Ware besteht kein allgemeines Umtausch- oder Rückgaberecht, vorbehaltlich zwingender gesetzlicher Bestimmungen.

Bei ungerechtfertigten Warenrücksendungen oder bei einer Annahmeverweigerung, die zur Rücksendung des Pakets an Kosport.ch führt, können zusätzliche Kosten in Höhe von CHF 30.00 in Rechnung gestellt werden, um die entstandenen Versand-, Bearbeitungs- und Verwaltungskosten zu decken, soweit diese Kosten tatsächlich anfallen.