LIEFERUNG
Kosport.ch wird die Bestellung des Kunden genau am Tag der Bestellaufgabe ausliefern, solange die Bestellung an einem Werktag vor 12:00.
ZUSTELLUNG
Bei der von Kosport ausgewählten Versandart wird die Post innerhalb von zwei Werktagen von Montag bis Freitag ausgeliefert.
Sobald die Bestellung versandt wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungsmail mit der entsprechenden Rechnung, Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, mit dem er die Bestellung auf der Internetseite der Versandfirma verfolgen kann. Der Kunde hat auch über sein Kundenkonto auf diesen Tracking-Link zugriff, indem er sich in sein Kundenkonto einloggt und auf der Kosport.ch Login-Seite.
Es ist möglich, dass wenn die Bestellbestätigung mit der Sendungsverfolgungsnummer an den Kunden geschickt, ein Tracking der Sendung noch nicht erfolgreich ist. Es kann bis zu 3 Stunden nach Erhalt der Sendungsbestätigungs-E-Mail dauern, bis die Informationen auf der Internetseite der Versandfirma auf den neuesten Stand gebracht werden.
Bestellungen werden von Montag bis Freitag zwischen 8 und 17 Uhr an der vom Kunden angegebenen Adresse ausgeliefert, mit Ausnahme von nationalen Feiertagen oder regionalen Feiertagen.
HINWEIS:
Der Kunde kann Kosport.ch keine spezifische Lieferzeit auferlegen, da die Lieferzeiten durch die festgelegten Routen des Transportdienstleisters (Die Post) für jedes Lieferdatum bestimmt werden.
Der Zeitpunkt, der Ort und die Modalitäten der Ablage Ihres Pakets entziehen sich vollständig der Kontrolle von Kosport.ch.
Für die folgenden Dienste:
- Genehmigung/Verbot der Ablage
- Wahl des Tages
- Auswahl eines Zeitfensters
- Umleitung zu einem My Post 24 Automaten oder einer anderen Adresse
bitte konsultieren Sie direkt die Website des Transportdienstleisters im Bereich „Meine Sendungen“ oder gehen Sie zu einer Postfiliale.
Wenn keine vorherige Anweisung an den Postboten durch den Empfänger erfolgt und Sie bei der Lieferung abwesend sind, kann der Postbote das Paket im dafür vorgesehenen Fach Ihrer Briefkastenbox ablegen.
Somit können weder Die Post noch Kosport.ch Beschwerden annehmen oder eine Untersuchung einleiten, falls das Paket nicht empfangen wird, gestohlen oder beschädigt wird. Die Aufgabe von Kosport.ch beschränkt sich darauf, Ihnen die Sendungsnummer zur Verfügung zu stellen, mit der Sie überprüfen können, dass das Paket versandt und an die bei der Bestellung angegebene Adresse geliefert wurde.
Nach diesem Schritt übernimmt Kosport.ch keinerlei Verantwortung im Falle einer möglichen Reklamation bezüglich Diebstahls oder Nichtempfangs des Pakets.
Dieses Risiko tragen Sie in vollem Wissen.
Verfahren bei Lieferverzögerungen oder -problemen
- Lieferverzögerung von mehr als 3 Werktagen:
- Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung.
- Wenn die Verzögerung anhält, kontaktieren Sie Kosport.ch per E-Mail, um das Problem zu melden.
- Kosport.ch wird eine Untersuchung bei der Post einleiten, die bis zu 14 Werktage dauern kann.
- Untersuchung und Lieferung:
- Wenn das Paket während der Untersuchung gefunden wird, wird es sofort geliefert.
- Wenn das Paket nach 14 Tagen nicht gefunden wird, betrachtet die Post das Paket als verloren. Kosport.ch wird dann auf eigene Kosten ein Ersatzprodukt versenden oder den Betrag der betroffenen Produkte erstatten, falls diese nicht mehr verfügbar sind.
- Lieferanomalien:
- Jede Anomalie (fehlendes Produkt, abgelaufenes Produkt, beschädigtes Paket usw.) muss sofort gemeldet werden.
- Wenn das Paket geöffnet oder beschädigt ankommt (oft mit dem gelben Klebeband „Die Post“), ist es notwendig, beim Zusteller oder Postamt eine „Feststellung“ zu verlangen, um die Eröffnung einer Untersuchung und ein Entschädigungsverfahren zu ermöglichen.
Die Angabe einer falschen oder unvollständigen Adresse kann dazu führen, dass das Paket an Prozis zurückgeschickt wird, was zu zusätzlichen Kosten führt, die der Kunde zu tragen hat. Aus diesem Grund empfehlen wir dem Kunden stets zu bestätigen, dass die während des Bestellvorgangs angegebene Adresse vollständig und korrekt ist. Sobald die Bestellung in Bearbeitung ist, können Lieferadresse und Rechnungseinzelheiten nicht mehr geändert werden.
In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass die Lieferung nicht auf einmal versandt werden kann (Teillieferung). Natürlich berechnen wir in diesem Fall nur einmal die Versandkosten. Bei Lieferverzögerungen oder wenn die bestellten Artikel ausnahmsweise erschöpft sind, werden wir Sie rechtzeitig informieren. Der Kunde hat kein Recht, Teillieferungen zu verweigern und muss diese akzeptieren.
Die Versandkosten sind CHF 9.00
Ab einer Bestellung von CHF 100, sind die Versandkosten gratis.
Wir liefern die gewünschte Ware NUR in der Schweiz.
RETOUREN
- Warenrückgabe:
- Kosport.ch behält sich das Recht vor, eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen zu akzeptieren oder abzulehnen, und Rückgaben gewähren kein gesetzliches Recht.
- Wenn eine Rückgabe akzeptiert wird, trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung und Lieferung.
- Rückgaben müssen innerhalb von **14 Tagen nach Erhalt** der Bestellung erfolgen.
- Lebensmittelprodukte:
- Lebensmittelprodukte (z.B. Proteine, Gainer, Proteinriegel) **können aus Hygiene- und Gesundheitsvorschriften** nicht zurückgegeben werden.
- Eine Rückgabe wird nicht akzeptiert, wenn der Geschmack nicht gefällt oder der Kunde einen Bestellfehler gemacht hat.
- Produkte mit der Kennzeichnung „Umtauschbar“:
- Artikel, die als „umtauschbar“ gekennzeichnet sind, sind in der Regel Accessoires.
- Ein Umtausch ist möglich, wenn die Größe nicht passt, innerhalb von **14 Tagen** nach Erhalt der Bestellung.
- Die Rücksendekosten trägt der Kunde, der Umtausch ist jedoch kostenlos.
- Zurückgesendete Produkte müssen in der Originalverpackung mit angebrachten Etiketten sein. Andernfalls wird der Umtausch verweigert.
- Rückgabe über den Kundenservice:
- Jede Rückgabe muss im Voraus mit dem Kundenservice von Kosport.ch organisiert werden.
- Es wird nur der Wert des Produkts erstattet. Die Rücksende- und Versandkosten bleiben in der Verantwortung des Kunden.
Beanstandungen wegen der gelieferten Menge, mangelhafter Ware, Falschlieferungen und Mengendifferenzen sind in schriftlicher Form so bald wie möglich bekannt zu geben, spätestens aber eine Woche nach der Auftragsbestätigung. Sie werden berücksichtigt, soweit sie durch zumutbare Untersuchungen beobachtet werden können.
Der Austausch oder die Rückgabe von Waren kann nur im Fall eines berechtigten Anspruchs stattfinden. Es gibt kein Recht auf Umtausch oder Rückgabe von Waren wenn die Waren korrekt geliefert wurden.
Für die Rückkehr von ungerechtfertigten Waren / Verweigerung von Waren enstehen Mehrkosten in Höhe von CHF 30.00, welche für die Zahlung von Porto, Handhabung und Verwaltung berrechnet werden.