Expéditions
Kosport.ch expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 12:00, du lundi au vendredi.
Livraisons
Avec le mode d’expédition choisie par Kosport.ch, la Poste distribue vos colis dans les deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, dans toute la Suisse.
Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.
Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant sur son compte kosport.ch
Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par mail, il faut un délai de 2-3 heures environ pour que les mises à jour de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.
Les commandes sont livrées entre 08:00 et 17:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.
ATTENTION:
Le client ne peut pas imposer une heure de livraison spécifique à Kosport.ch, car les horaires sont déterminés par les itinéraires préétablis par le transporteur (La Poste) pour chaque date de livraison.
Le moment, le lieu et les modalités de dépôt de votre colis échappent totalement au contrôle de Kosport.ch.
Pour les services suivants :
- Autorisation/Interdiction de dépôt
- Choix du jour
- Sélection d’une plage horaire
- Réacheminement vers un automate My Post 24 ou une autre adresse
veuillez consulter directement le site du transporteur, dans la rubrique « Mes envois » ou rendez-vous à un bureau de Poste.
Si aucune instruction préalable n’est donnée au facteur par le destinataire, et si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur pourra déposer le colis dans le compartiment dédié aux paquets de votre boîte aux lettres.
Ainsi, ni La Poste ni Kosport.ch ne pourrons accepter de plainte ni procéder à une enquête en cas de non-réception, de vol ou de détérioration du colis. Le rôle de Kosport.ch se limite à vous fournir le numéro de suivi qui vous permettra de vérifier que le colis a été envoyé et livré à l’adresse indiquée lors de la commande. Après cette étape, Kosport.ch décline toute responsabilité en cas d’une possible réclamation concernant le vol ou la non-réception du colis.
Ce risque est assumé par vous en toute connaissance de cause.
Procédures en cas de retard ou de problème de livraison
- Retard de livraison de plus de 3 jours ouvrables :
- Vérifiez le suivi du colis.
- Si le retard persiste, contactez Kosport.ch par e-mail pour signaler le problème.
- Kosport.ch ouvrira une enquête auprès de la Poste, qui peut durer jusqu’à 14 jours ouvrables.
- Enquête et livraison :
- Si le colis est retrouvé durant l'enquête, il sera livré immédiatement.
- Si le colis n'est pas retrouvé après 14 jours, la Poste considère le colis comme perdu. Kosport.ch enverra alors un produit de remplacement à ses frais, ou remboursera le montant des produits concernés si ceux-ci ne sont plus disponibles.
- Anomalies de livraison :
- Toute anomalie (produit manquant, produit périmé, colis endommagé, etc.) doit être signalée immédiatement.
- Si le colis arrive ouvert ou endommagé (souvent avec le scotch jaune « La Poste »), il est nécessaire de demander un « constat » auprès du facteur ou du bureau de Poste pour permettre l'ouverture d'une enquête et une procédure d’indemnisation.
Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez Kosport.ch, entraînant des coûts supplémentaires qui seront imputables au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois que la commande est validée, il n'est plus possible de changer ni l'adresse de livraison, ni les détails de facturation.
Dans de rares cas, il peut arriver que la commande ne puisse pas être expédiée en une livraison. Bien évidemment, nous ne facturons qu’une fois les frais d’expédition dans ce cas. Lors de retards de livraison ou lorsque l’article commandé est exceptionnellement épuisé, nous vous en informerons à temps. Le client n’a aucun droit de refus de livraisons partielles et doit les accepter.
Les frais d’envoi s’élèvent à CHF 9.00
A partir d’un montant de commande de 100 francs, l’expédition est gratuite.
Nous livrons la marchandise souhaitée que sur le territoire suisse.
Retours
- Retour de marchandise:
- Kosport.ch se réserve le droit d'accepter ou de refuser un retour sans justification, et les retours ne confèrent aucun droit légal.
- Si un retour est accepté, les frais de retour et de livraison sont à la charge du client.
- Les retours doivent être effectués dans les **14 jours suivant la réception** de la commande.
- Produits alimentaires:
- Les produits alimentaires (par exemple, protéines, gainers, barres de protéines) **ne peuvent pas être retournés** pour des raisons d’hygiène et de réglementation sur la santé du consommateur.
- Aucun retour n'est accepté si le goût ne plaît pas ou si une erreur de commande est commise par le client.
- Produits marqués «échangeable»:
- Les articles marqués comme « échangeable » sont généralement des accessoires.
- Un échange est possible si la taille ne convient pas, dans les **14 jours** suivant la réception de la commande.
- Les frais de retour sont à la charge du client, mais l'échange est gratuit.
- Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, sans retirer les étiquettes. Sinon, l'échange sera refusé.
- Retour via service clientèle:
- Tout retour doit être préalablement organisé avec le service clientèle de Kosport.ch.
- Seule la valeur du produit est remboursée. Les frais de retour et d’envoi restent à la charge du client.
Les réclamations pour cause de quantité livrée, défauts de la marchandise, fausses livraisons et différences de quantité sont à annoncer par écrit, au plus vite, mais au plus tard une semaine après la confirmation d’ordre. Elles seront prises en compte dans la mesure où elles peuvent être constatées par des examens raisonnables.
L’échange ou la reprise de la marchandise n’a lieu qu’en cas de réclamation justifiée. Aucun droit d’échange ou de retour de marchandise n’est possible sur de la marchandise livrée correctement.
Pour des retours de marchandises non justifiés / des refus de marchandises, des frais supplémentaires d’un montant de Fr. 30.00 seront facturés pour le paiement des frais de port, de manutention et administratifs.