Expéditions

Kosport.ch expédiera la commande du client le jour où celle-ci aura été enregistrée, à condition qu'elle ait été passée avant 12:00, du lundi au vendredi.

Livraisons

Avec le mode d’expédition choisi par Kosport.ch, La Poste distribue vos colis dans les deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, dans toute la Suisse.

Lorsque la commande sera expédiée, le client recevra le numéro de suivi de celle-ci par e-mail. Grâce à ce numéro, il pourra ensuite suivre l'évolution de son colis sur le site du transporteur.

Le client pourra également accéder à ce lien de suivi de commande en se connectant à son compte Kosport.ch.

Il est possible qu'au moment où la confirmation d'expédition du colis avec le numéro de suivi est envoyée au client, le suivi de commande ne donne encore aucun résultat. Après réception de la confirmation d'expédition du colis par e-mail, un délai d'environ 2 à 3 heures peut être nécessaire avant que les informations de suivi soient disponibles sur le site Web du transporteur.

Les commandes sont livrées entre 08:00 et 17:00, du lundi au vendredi, à l'adresse de livraison indiquée par le client.

ATTENTION :

Le client ne peut pas imposer une heure de livraison spécifique à Kosport.ch, car les horaires sont déterminés par les itinéraires préétablis par le transporteur (La Poste) pour chaque date de livraison.

Le moment, le lieu et les modalités de dépôt de votre colis échappent totalement au contrôle de Kosport.ch.

Pour les services suivants :

  • Autorisation/interdiction de dépôt
  • Choix du jour
  • Sélection d’une plage horaire
  • Réacheminement vers un automate My Post 24 ou une autre adresse

Veuillez consulter directement le site du transporteur, dans la rubrique « Mes envois », ou rendez-vous dans un bureau de Poste.

Si aucune instruction préalable n’est donnée au facteur par le destinataire et si vous êtes absent lors de la livraison, le facteur pourra déposer le colis dans le compartiment dédié aux paquets de votre boîte aux lettres.

Ainsi, ni La Poste ni Kosport.ch ne pourront accepter de plainte ni procéder à une enquête en cas de non-réception, de vol ou de détérioration du colis lorsque celui-ci a été déposé conformément aux instructions ou modalités de distribution applicables. Le rôle de Kosport.ch se limite notamment à fournir au client le numéro de suivi lui permettant de vérifier l'expédition et la livraison du colis à l'adresse indiquée lors de la commande.

Une fois le colis indiqué comme livré par le transporteur, Kosport.ch décline toute responsabilité en cas de vol ou de disparition du colis après sa livraison, sous réserve des dispositions légales applicables.

Procédures en cas de retard ou de problème de livraison

  • Retard de livraison de plus de 3 jours ouvrables :
    • Vérifiez le suivi du colis.
    • Si le retard persiste, contactez Kosport.ch par e-mail pour signaler le problème.
    • Kosport.ch ouvrira une enquête auprès de La Poste, qui peut durer jusqu’à 14 jours ouvrables.
  • Enquête et livraison :
    • Si le colis est retrouvé durant l'enquête, il sera livré.
    • Si le colis n'est pas retrouvé après 14 jours et que La Poste le considère comme perdu, Kosport.ch enverra un produit de remplacement à ses frais ou remboursera le montant des produits concernés si ceux-ci ne sont plus disponibles.
  • Anomalies de livraison :
    • Toute anomalie (produit manquant, produit périmé, colis endommagé, etc.) doit être signalée immédiatement.
    • Si le colis arrive ouvert ou endommagé (notamment lorsqu'il comporte un ruban adhésif jaune « La Poste »), il est nécessaire de demander un « constat » auprès du facteur ou du bureau de Poste afin de permettre l'ouverture d'une enquête et, le cas échéant, d'une procédure d’indemnisation.

Une adresse erronée ou incomplète peut provoquer le retour du colis chez Kosport.ch, entraînant des coûts supplémentaires qui pourront être imputés au client. C'est pourquoi nous recommandons au client de toujours s'assurer que l'adresse de livraison indiquée lors de l'enregistrement de la commande est complète et exacte. Une fois la commande validée, il n'est plus garanti que l'adresse de livraison ou les détails de facturation puissent être modifiés.

Dans de rares cas, il peut arriver que la commande ne puisse pas être expédiée en une seule livraison. Bien évidemment, nous ne facturons qu’une seule fois les frais d’expédition dans ce cas. Lors de retards de livraison ou lorsque l’article commandé est exceptionnellement épuisé, nous en informerons le client dans les meilleurs délais. Le client n’a aucun droit de refus des livraisons partielles et doit les accepter, sous réserve des dispositions légales applicables.

Les frais d’envoi s’élèvent à CHF 9.00.

À partir d’un montant de commande de 80 CHF, l’expédition est gratuite.

Nous livrons la marchandise uniquement sur le territoire suisse.

Retours

  • Retour de marchandise :
    • Kosport.ch se réserve le droit d'accepter ou de refuser un retour sans justification, sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le client en vertu de la législation applicable.
    • Si un retour est accepté, les frais de retour et de livraison sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
    • Les retours acceptés doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
  • Produits alimentaires :
    • Les produits alimentaires (par exemple, protéines, gainers, barres protéinées) ne peuvent pas être retournés après livraison, sous réserve notamment des cas de produit défectueux, endommagé, non conforme ou d'une autre réclamation justifiée.
    • Aucun retour n'est accepté au seul motif que le goût ne convient pas au client ou qu'une erreur de commande a été commise par celui-ci.
  • Produits avec DDM proche (Date de Durabilité Minimale) :
    • Pour les produits dont la Date de Durabilité Minimale (DDM) est proche et clairement indiquée sur la page du produit et/ou dans le panier avant la validation de la commande, le client reconnaît avoir été informé de cette date au moment de son achat.
    • Une DDM proche, lorsqu'elle a été clairement communiquée avant l'achat, ne peut donc pas être considérée comme une erreur de la part de Kosport.ch ni constituer, à elle seule, un motif de retour ou de remboursement.
    • Le retour de ces produits n'est pas garanti et doit faire l'objet d'une demande préalable auprès du service clientèle de Kosport.ch.
    • Si un retour est exceptionnellement accepté par Kosport.ch, les frais de retour restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
  • Produits marqués « échangeable » :
    • Les articles marqués comme « échangeable » sont généralement des accessoires.
    • Un échange est possible si la taille ne convient pas, dans les 14 jours suivant la réception de la commande.
    • Les frais de retour du produit ainsi que les frais d’expédition du produit échangé sont à la charge du client. Aucuns frais administratifs ne sont facturés pour l’échange.
    • Les produits retournés doivent être dans leur emballage d'origine, complets, non utilisés et avec leurs étiquettes. Dans le cas contraire, l'échange pourra être refusé.
  • Retour via le service clientèle :
    • Tout retour doit être préalablement organisé avec le service clientèle de Kosport.ch.
    • En cas de retour accepté, seule la valeur du produit retourné est remboursée. Les frais de retour et les frais d’envoi initiaux restent à la charge du client, sauf disposition légale contraire.
    • Dans l'hypothèse où le remboursement d'un produit est demandé par le client et accepté par Kosport.ch, et que ce remboursement ramène le montant des produits conservés de la commande initiale en dessous de 80 CHF (seuil à partir duquel la livraison était offerte), les frais de port standards d'un montant de 9 CHF seront déduits du montant remboursé.

Les réclamations concernant notamment la quantité livrée, les défauts apparents de la marchandise, les erreurs de livraison ou les différences de quantité doivent être annoncées par écrit dans les meilleurs délais après leur constatation. Afin de permettre un traitement rapide de la réclamation, nous demandons au client de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception de la commande. Les défauts qui ne pouvaient raisonnablement pas être constatés lors de la réception doivent être signalés dès leur découverte.

L’échange ou la reprise de la marchandise n’a lieu qu’en cas de réclamation justifiée ou lorsqu'un retour ou un échange a été préalablement accepté par Kosport.ch. Aucun droit général d’échange ou de retour n’est accordé pour une marchandise livrée correctement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.

Pour les retours de marchandises non justifiés ou les refus de marchandises entraînant le retour du colis à Kosport.ch, des frais supplémentaires d’un montant de CHF 30.00 pourront être facturés afin de couvrir les frais de port, de manutention et administratifs occasionnés, dans la mesure où ces frais sont effectivement applicables.