Conditions d'utilisation et de vente
1. Domaine d’application
Les présentes conditions générales de vente sont valables pour tous les achats effectués via le site Internet https://www.kosport.ch/.
2. Prix
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF). Les prix indiqués sur le site Internet au moment de la réception de la commande font foi.
3. Expédition
Tous les délais de livraison indiqués sont approximatifs et donnés à titre indicatif. Les délais fixés par les clients ne peuvent être pris en compte et n’ont aucune validité. Les articles commandés sont expédiés dans les meilleurs délais et livrés par la Poste suisse. Dans de rares cas, il peut arriver qu’une commande ne puisse pas être expédiée en une seule livraison. Dans ce cas, les frais d’expédition ne sont facturés qu’une seule fois. Le client n’a aucun droit de refus des livraisons partielles et doit les accepter, sous réserve des dispositions légales applicables. En cas de retard de livraison ou lorsqu’un article commandé est exceptionnellement épuisé, nous en informerons le client dans les meilleurs délais.
Les frais de port s’élèvent à CHF 9.00 par commande. À partir d’un montant de commande de 80 CHF, l’expédition est gratuite. Nous livrons exclusivement sur le territoire suisse.
Pour plus d’informations concernant les modalités d’expédition et de livraison, les délais, le suivi des colis ainsi que les procédures applicables en cas de retard ou de problème de livraison, veuillez consulter notre page « Livraison et retour ».
4. Conclusion du contrat
Une commande représente une offre au fournisseur de conclure un contrat de vente. Lorsque le client passe une commande sur Kosport.ch, une confirmation est automatiquement envoyée par e-mail à l’adresse indiquée par le client lors de l’enregistrement de ses données personnelles. Cet e-mail confirme la réception de la commande et informe le client que celle-ci est bien parvenue à Kosport.ch.
La commande et son évolution sont également accessibles au client depuis son compte sur Kosport.ch. En validant sa commande, le client atteste avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter.
5. Livraisons
Avec le mode d’expédition choisi par Kosport.ch, la Poste suisse distribue les colis dans les deux jours ouvrables, du lundi au vendredi, entre 08:00 et 17:00, dans toute la Suisse, à l'adresse de livraison indiquée par le client.
Pour des raisons logistiques, dans de rares cas, Kosport.ch peut effectuer des livraisons partielles. Dans ce cas, aucuns frais d’expédition supplémentaires ne seront facturés.
Les conditions détaillées concernant la livraison, le suivi des colis, les éventuels retards, les colis endommagés ou perdus ainsi que les modalités de dépôt par la Poste sont disponibles sur notre page « Livraison et retour ».
6. Paiement
En partenariat avec Saferpay comme prestataire de services de paiement (Payment Service Provider), nous proposons à nos clients différents moyens de paiement. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont affichés lors du processus de commande. Saferpay garantit un niveau élevé de sécurité pour le traitement des transactions, notamment grâce aux standards de sécurité applicables aux paiements électroniques et, lorsque cela est applicable, à l’authentification 3-D Secure.
7. Droit de retour de la marchandise
Les échanges, retours et réclamations sont soumis aux conditions et modalités définies par Kosport.ch, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable. Cela concerne notamment les délais de réclamation, les produits alimentaires, les produits dont la Date de Durabilité Minimale (DDM) est proche, les produits marqués comme « échangeable », les frais de retour et de renvoi ainsi que les éventuels frais liés à une marchandise retournée ou refusée.
Les réclamations concernant notamment la quantité livrée, les défauts apparents de la marchandise, les erreurs de livraison ou les différences de quantité doivent être annoncées par écrit dans les meilleurs délais après leur constatation. Afin de permettre un traitement rapide de la réclamation, nous demandons au client de nous contacter dans un délai de 72 heures suivant la réception de la commande. Les défauts qui ne pouvaient raisonnablement pas être constatés lors de la réception doivent être signalés dès leur découverte.
L’échange ou la reprise de la marchandise n’a lieu qu’en cas de réclamation justifiée ou lorsqu’un retour ou un échange a été préalablement accepté par Kosport.ch. Aucun droit général d’échange ou de retour n’est accordé pour une marchandise livrée correctement, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
Les conditions complètes et détaillées relatives aux retours, échanges, réclamations et remboursements sont disponibles sur notre page « Livraison et retour ». Le client est invité à consulter ces conditions avant de passer commande.
8. Améliorations et changements
Kosport.ch se réserve le droit de procéder à des modifications de produits sans en aviser préalablement la clientèle lorsque le fabricant considère que ces modifications représentent une amélioration ou une évolution du produit.
Kosport.ch se réserve également le droit de corriger d’éventuelles erreurs dans les descriptions de produits et les prix. De légères différences entre les descriptions, les illustrations et les produits effectivement livrés sont possibles, notamment en cas de modification de l’emballage ou de la présentation par le fabricant, pour autant que les caractéristiques essentielles du produit ne soient pas affectées.
9. Utilisation et consommation de compléments alimentaires
Les compléments alimentaires proposés par Kosport.ch ne sont pas des médicaments. Les descriptions des produits, recommandations d’utilisation et de consommation ainsi que les autres contenus disponibles sur Kosport.ch sont fournis à titre informatif et reposent notamment sur les indications des fabricants ou sur des informations spécialisées.
Ces informations ne remplacent en aucun cas les conseils, diagnostics ou traitements d’un médecin, d’un pharmacien ou d’un autre professionnel de santé qualifié. Le client est tenu de lire attentivement les informations figurant sur l’emballage, les notices et les recommandations d’utilisation du produit. En cas de doute concernant l’utilisation d’un complément alimentaire, ses ingrédients ou son adéquation à la situation personnelle du client, il est recommandé de consulter un médecin, un pharmacien ou un professionnel qualifié avant utilisation.
Kosport.ch ne saurait être tenu responsable des conséquences résultant d’une utilisation du produit contraire aux instructions du fabricant ou d’une utilisation inappropriée, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.
10. Protection des données
La protection de votre sphère privée et de vos données personnelles est très importante pour nous. Kosport.ch traite les données personnelles conformément aux dispositions légales applicables en Suisse en matière de protection des données.
Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire notamment à la gestion des commandes, des paiements, des livraisons, du service clientèle et au fonctionnement de la boutique en ligne. Lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la commande ou à la fourniture d’un service, certaines données peuvent être transmises aux prestataires concernés, notamment aux prestataires de paiement, de livraison ou aux prestataires techniques.
Dans les limites prévues par la législation applicable, le client peut demander des informations concernant les données personnelles traitées à son sujet ainsi que leur rectification ou leur suppression lorsque les conditions légales sont remplies.